你今天有和客户交谈过吗?

你今天有和客户交谈过吗?

 

在企业中,客户是一切的创造者. 他们叫, 给他们发邮件,口袋里揣着现金走进来,要求我们为他们解决一个问题. 哇! 当人们愿意把钱花在你的生意上时,情况还能变得更好吗?

CEO、总裁、创始人和其他c级高管都忙得不可开交,工作时间也很长. 我们充分理解他们的许多责任和时间限制.

《bg真人》报道,富国银行董事长兼首席执行官 John Stumpf 每天打电话给一名员工和一名客户,询问他们所在银行的第一手情况.他重视未经过滤的对话, 他补充道:“当我想起来的时候, 通过五层管理, 甚至鞋油尝起来也像冰淇淋."

客户喜欢谈论他们的经验,特别是对组织的头头. 他们很可能会极其诚实. 这是一件好事.

你最后一次打电话感谢顾客购买并问三个简短但深刻的问题是什么时候?

  • 我们为您服务得如何?
  • 你有什么建议吗?
  • 如果你把我们推荐给别人,你会说什么? 

虽然这些发现在统计学上可能没有意义, 它们有助于组织保持客户和持续质量改进的长期目标. 客户会因为你向他们伸出援手而感到受到重视,这有助于建立长期的忠诚度. 满意度高的人很可能会热情地推荐给别人.