满足和超过客户的期望
你可能还记得Hunter S. 汤普森说:“任何值得做的事，都值得正确地去做.”
一位潜在客户描述了一种需求，并询问你是否可以解决它. 当然，你回答:“是的。. 我可以给你发一个提案吗?“很可能，你和客户是在同一页上. 你提交了一份精彩的提案，然后拿到了这笔交易. 祝贺你!
另一方面, 如果客户阅读了您的提案，并且对内容有不同的期望怎么办? 例如, 您可能只提供现有的产品, 哪一个不符合客户的需求. 客户期望的是箱外解决方案.
您是否应该不厌其烦地创建一个定制的解决方案提案? 是的，如果这些都适用:
- 这是一位新客户
- 你完全理解他们的问题，并提供更好的解决方案
- 客户不了解你的公司或你的产品/服务
- 你的产品/服务不是商品
- 这次购买并不是常规的购买决定
- 你想让客户看到他们在追求业务上投入的时间和精力
让我们看看不定制解决方案提案的典型借口:
- 我没有时间
- 如果我做了所有的工作，但仍然没有卖出，看看我浪费了多少时间
- 这是我们的供品菜单. 如果菜单上没有，那就没有
现在，我们来看看损失的机会成本.
- 对读者来说，投入的时间和精力明显不足
- 潜在客户感觉不到自己的价值
- 这个客户可能会成为你的大客户之一.
任何值得做的事，都值得正确地去做.