满足和超过客户的期望

满足和超过客户的期望

你可能还记得Hunter S. 汤普森说:“任何值得做的事,都值得正确地去做.”

一位潜在客户描述了一种需求,并询问你是否可以解决它. 当然,你回答:“是的。. 我可以给你发一个提案吗?“很可能,你和客户是在同一页上. 你提交了一份精彩的提案,然后拿到了这笔交易. 祝贺你!

另一方面, 如果客户阅读了您的提案,并且对内容有不同的期望怎么办? 例如, 您可能只提供现有的产品, 哪一个不符合客户的需求. 客户期望的是箱外解决方案.    

您是否应该不厌其烦地创建一个定制的解决方案提案?  是的,如果这些都适用:

  • 这是一位新客户
  • 你完全理解他们的问题,并提供更好的解决方案
  • 客户不了解你的公司或你的产品/服务
  • 你的产品/服务不是商品
  • 这次购买并不是常规的购买决定
  • 你想让客户看到他们在追求业务上投入的时间和精力

让我们看看不定制解决方案提案的典型借口:

  • 我没有时间
  • 如果我做了所有的工作,但仍然没有卖出,看看我浪费了多少时间
  • 这是我们的供品菜单. 如果菜单上没有,那就没有

现在,我们来看看损失的机会成本.

  • 对读者来说,投入的时间和精力明显不足 
  • 潜在客户感觉不到自己的价值
  • 这个客户可能会成为你的大客户之一. 

任何值得做的事,都值得正确地去做.